10 Февраля 2025
Доступ к базе знаний Wiki-Itilium, возможность принимать активное участие в развитии продукта и голосовать за инициативы других пользователей, консультации ведущих методологов и экспертов компании-разработчика, удаленная настройка бизнес-процессов и доступ к индивидуальной поддержке с помощью Telegram. Какие еще возможности открывает пользователям совместное с Деснолом и фирмой «1С» решение 1С:ITILIUM, разработанное для комплексной автоматизации сервисных функций компаний любого масштаба и сфер деятельности.
Компания «Деснол», разработчик и интегратор ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM (с начала 2024 г. развивается совместно Деснолом и фирмой «1С»), работает на российском рынке IT свыше 25 лет. За это время разработчик смог не только накопить многолетний практический опыт в области автоматизации управления бизнес-процессами компаний различного масштаба и сфер деятельности, но и создать методологическую основу для высококвалифицированной технической поддержки. Эксперты Деснола владеют глубокими знаниями ключевых практик ITIL, что помогает клиентам эффективно выстраивать процессы управления услугами, а также получать точные рекомендации и решения, адаптированные под задачи конкретных компаний.
Так была разработана трехуровневая структура технической поддержки системы 1С:ITILIUM, дополненная гибкими тарифами, которые обеспечивают удобство, скорость и профессионализм в решении любых вопросов. Точка первого контакта — это первая линия технической поддержки. Здесь готовы ответить на самые распространенные вопросы о настройке системы, базовых функциях и наиболее распространенных ошибках. Задача специалистов этой линии — максимально быстро закрыть запрос и избавить клиента от лишних сложностей в решении проблемы.
Вторая линия поддержки ориентирована на методологию и решение более сложных технических вопросов: когда проблема выходит за рамки стандартной инструкции или требует более глубокого анализа. На этой линии решается до 99,9% всех обращений благодаря высокой компетенции экспертов. Методологи помогают разобраться в нюансах настройки и эксплуатации, а разработчики подключаются в случае технических сбоев или сложных вопросов.
На третьем уровне в работу включается уже архитектор продукта, если требуется найти нестандартное решение для бизнеса. Привлечение этой линии происходит крайне редко, всего в 0,1% от всех запросов, но именно этот механизм гарантирует поддержку даже в самых сложных ситуациях.
Один из наших пользователей столкнулся с нестандартной ситуацией: при высокой нагрузке на систему возникла необходимость внедрения модуля машинного обучения (МО). На момент начала работы с МО в базе насчитывалось более 2 млн обращений. Из-за такого большого объема информации выгрузка данных для модели занимала критически много времени и не завершалась, что ставило под угрозу стабильную работу системы
Дарья Лебеденко
руководитель Центра поддержки 1С:ITILIUM
К решению задачи подключили Алексея Сухова, руководителя Центра разработки 1С:ITILIUM. Он провел детальный анализ инфраструктуры клиента и выполнил масштабную оптимизацию модуля машинного обучения (МL). Кроме того, пользователю были даны рекомендации по настройке инфраструктуры для работы с большими объемами данных.
Источник изображения: Freepik.com
В нашей компании техническая поддержка играет ключевую роль в обеспечении высококачественного обслуживания клиентов. Мы гордимся тем, что наша команда поддержки не только быстро реагирует на запросы, но и активно работает над улучшением сервисов. Такие усилия помогают нам занимать лидерские позиции в отрасли и укрепляют доверие клиентов. Техническая поддержка — это не просто решение проблем, а возможность показать, что мы всегда рядом и готовы помочь
Алексей Сухов
руководитель Центра разработки 1С:ITILIUM
Поделиться:
