Агрохолдинг «КОМОС ГРУПП» — один из крупнейших в России. Объединяет 19 производственных площадок в 4 регионах страны: 4 птицефабрики, 6 молочных производств, 4 свинокомплекса, 2 мясокомбината. География холдинга — Удмуртская Республика, Пермский край, Республика Татарстан, Республика Башкортостан.
Численность персонала составляет порядка 13 000 сотрудников. Централизованная ИТ-служба «КОМОС ИНФОРМ» насчитывает свыше 200 специалистов, работающих в 28+ IT-подразделениях различных направлений и представляющих собой геораспределенную команду из разных регионов России.
Отрасль внедрения: АПК
Название:
«Экспресс-внедрение 1C:ITILIUM для создания единого контура управления ИТ-услугами в агрохолдинге „КОМОС ГРУПП“»
Успешное экспресс-внедрение ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM в одном из крупнейших агрохолдингов России за 1 месяц вместо стандартных 6–9 и без остановки бизнес-процессов. Проект автоматизировал ИТ-процессы для 13 000 пользователей и 200 исполнителей из 28+ подразделений. Создан единый цифровой контур управления ИТ-услугами с 17 интеграциями, полной прозрачностью процессов и аналитикой в реальном времени.
Статус проекта:
завершен
1С:ITILIUM Управление услугами КОРП
200
автоматизированных рабочих мест
1 000+
обращений ежемесячно
13 000
пользователей
Выполнена интеграция 1С:ITILIUM с MDM (управление основными данными), BPM, кадровыми системами, Active Directory, SCCM (System Center Configuration Manager), VMware, 1С:Аналитика
До перехода на 1С:ITILIUM — ITSM/ESM-решение развивается совместно Деснолом и фирмой «1С» — в компании использовали устаревшую ITSM-систему на базе BPM-платформы, которая не отвечала растущим потребностям бизнеса и не позволяла оптимизировать процессы централизованной ИТ-службы в связи с:
невозможностью быстрой настройки и адаптации системы к новым бизнес-процессам,
отсутствием цифрового следа,
непрозрачностью процессов обработки заявок,
сложностями в интеграциях с другими системами и получением аналитики.
Процедура выбора нового решения включала оценку нескольких российских ITSM-продуктов, включая SimpleOne, ITSM box, Naumen Service Desk и решения ITIL Service Desk от ELMA365. В результате архитектурный комитет, созданный для выбора новой системы, принял решение в пользу ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM от фирмы «1С» и отечественного разработчика и интегратора — компании «Деснол».
Главными факторами выбора стали:
широкие возможности интеграций с существующей единой системой решений, разработанных на платформе «1С:Предприятие»;
наличие в компании большой базы 1С-специалистов и возможность создания внутреннего центра компетенций;
положительный опыт использования предыдущей версии продукта Итилиум (с начала 2024 г. развивается как 1С:ITILIUM совместно компанией «Деснол» и фирмой «1С») одним из предприятий холдинга в 2013–2020 гг.;
гибкость и скорость адаптации решения под уникальные процессы компании.
Реализацию проекта компания «КОМОС ИНФОРМ» провела силами своей команды при методологической поддержке и консультациях разработчика и интегратора продукта — компании «Деснол».
Источник изображений: пресс-служба «КОМОС ГРУПП»
Цели проекта
Ключевые задачи:
Организационные работы. Начало разработки решения.
Адаптация системы для запуска Service Desk (SD), написание интеграций с ключевыми системами. Запуск типового проекта.
Полномасштабный запуск Service Desk во всей компании. Запуск типового проекта по запросам на доступ.
Полный запуск процессов управления запросами на доступ. Запуск технологического веб-портала.
Снижение операционных рисков: на 100% снижена зависимость от устаревшего программного обеспечения, что нивелировало риск потенциальных простоев критически важных ИТ-систем и оптимизировало затраты на поддержку жизнеспособной системы
Сокращение ошибок в биллинге
Сокращение времени на формирование заявок
Финансовая экономия: на 2% предотвращено потерь от оборота компании «Комос Информ» за счет повышения эффективности ИТ-сервисов, которые критичны для основных бизнес-процессов холдинга
Уникальность проекта заключается в рекордных сроках внедрения — 1 месяц — против стандартных для проектов подобного масштаба 6–9 месяцев. За этот период был осуществлен полномасштабный запуск системы для 200 исполнителей из 28+ ИТ-подразделений, обслуживающих 13 000 пользователей.
В результате проекта команда написала все интеграции, успешно настроила, адаптировала и запустила все ключевые ITSM-процессы, связанные с управлением:
каталогом услуг,
обращениями (инцидентами, запросами на обслуживание),
нарядами,
согласованием доступа к информационным активам.
Настроено 17 интеграционных потоков с ключевыми системами холдинга, что позволило исключить работу ИТ-службы в информационном вакууме.
Ключевые интегрированные системы включали:
Корпоративные системы управления: корпоративную шину данных, MDM (управление основными данными), BPM, кадровые системы.
Технические платформы и инструменты: Active Directory, SCCM (System Center Configuration Manager), VMware.
Аналитику и отчетность: 1С:Аналитику для построения дашбордов и оперативного мониторинга показателей.
Сервисные функции: внедрена функция удаленного подключения к пользователям прямо из карточки обращения, что значительно ускорило время реакции и разрешения инцидентов.
Таким образом создана целостная цифровая экосистема решений, где 1С:ITILIUM выступает центральным узлом управления ИТ-сервисами, объединяющим критически важные компоненты ИТ-ландшафта холдинга.
В результате реализации проекта создан единый цифровой контур управления сервисами, который уже показал значительные операционные и финансовые результаты.
Количество автоматизированных рабочих мест: 200
Более 1000 обращений было зарегистрировано и обработано в системе в первые 4 дня работы
Сокращение времени на формирование заявок на 40%
Сокращение ошибок в биллинге на 95%
Рост вовлеченности персонала в 3 раза (за счет реализации 60% предложенных сотрудниками идей через систему 1С:ITILIUM)
0 неверно классифицированных нарядов
