Scania — ведущий производитель тяжеловозных грузовиков, городских и туристических автобусов, а также промышленных и судовых двигателей. Основными видами деятельности российского представительства компании является поставка на российский рынок высококачественной техники мирового концерна Scania и предоставления комплекса услуг по ее обслуживанию.
Отрасль внедрения: машиностроение
© photo created by aleksandarlittlewolf - www.freepik.com
Название:
Российское представительство концерна Scania автоматизирует ITSM с помощью Итилиум
С целью удовлетворения растущих потребностей бизнеса в ИТ-услугах департамент информационных технологий российского представительства концерна Scania инициировал в 2014 году проект оптимизации деятельности и имплементации подходов ITSM/ITIL®. В качестве решения для автоматизации был выбран Итилиум.
Для реализации проекта были приглашены консультанты команды Итилиум, имеющие обширный опыт реализации подобных проектов. Работы выполнялись в московском офисе Scania в июле — августе 2014 года.
В охват проекта вошли следующие процессы:
Статус проекта:
завершен в 2014 году
Service Desk Итилиум
Параллельно с переходом к новой концепции процессного управления предоставлением ИТ-услуг в рамках проекта предстояло решить несколько типичных проблем, а именно:
