сегодня
Эффективность автоматизации управления ИТ-услугами и корпоративными сервисами зависит не только от возможностей ITSM/ESM-систем, но и от того, как организована работа внутри ИТ-отдела или службы поддержки. 15 декабря в 11:00 (МСК) компания «Деснол» — российский разработчик и интегратор ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM — проведет вебинар «Как выжать из ITSM-системы максимум». О том, как выбрать ITSM-систему и что необходимо учитывать еще до старта проекта автоматизации, расскажут Сергей Можаров, заместитель технического директора компании «КВАЗАР», и Илья Голов, руководитель службы поддержки и эксплуатации ИТ компании «585 Золотой».
В одних компаниях заявки до сих пор обрабатывают вручную. В других — ITSM-система уже есть, но ее функциональных возможностей либо недостаточно, либо ими не пользуются в полном объеме. При этом и те и другие сталкиваются с проблемами, которые мешают ИТ-службе работать эффективнее.
Роман Пилькин, ведущий мероприятия и основатель ИТ-компании «Деснол», а также эксперты-практики из компаний «КВАЗАР» и «585 Золотой», обсудят, что мешает ИТ-службе работать эффективнее, на какие функциональные возможности ITSM-системы важно обращать внимание, чтобы избежать лишних затрат в будущем, какие показатели эффективности можно получить в результате проекта автоматизации.
Сергей Можаров, заместитель технического директора компании «КВАЗАР», расскажет, как проходило внедрение ITSM/ESM-системы, как удалось сократить среднее время закрытия заявки в 2 раза и повысить оценку удовлетворенности клиентов, среди которых системообразующие предприятия страны, до 4,95 из 5 баллов. Илья Голов, руководитель службы поддержки и эксплуатации ИТ компании «585 Золотой», поделится опытом выбора ITSM-системы и даст свои рекомендации для подготовки к развитию ИТ-поддержки с учетом роста бизнеса.
Продукт 1С:ITILIUM стал для нас не просто системой учета заявок, а экосистемой для управления всеми ИТ-услугами. Мы видим каждый этап, контролируем каждую задачу, и главное — получаем обратную связь от клиентов. Это позволило нам не только ускорить работу, но и значительно повысить ее качество. Теперь мы можем расти и масштабироваться без потери контроля качества нашей поддержки
Сергей Можаров
заместитель технического директора компании «КВАЗАР»
Дата и время: 15 декабря, 11:00 (МСК), онлайн.
Участие: бесплатное, необходима регистрация.
Фото и видео размещены с согласия субъектов в соответствии с ФЗ-152 "О персональных данных".
Копирование, распространение и иная обработка этих материалов запрещены правообладателем
Поделиться:
