сегодня
Сегодня Atlassian не продает и не поддерживает свои продукты в России. Установленная Jira не получает исправлений уязвимостей, а у ИТ-служб растут правовые риски. Разбираем, как перейти с Jira на отечественное ITSM/ESM-решение и какие задачи ИТ-службы оно закрывает.
Atlassian уходила из России поэтапно. В марте 2022 года компания приостановила новые продажи, а с 31 октября 2022 года полностью свернула бизнес в России и Республике Беларусь. В августе 2023 года она начала отключать аккаунты российских пользователей. Облако, поддержка и продление лицензий для российских компаний недоступны. Установленные версии продолжают работать, но без обновлений.
В мире Atlassian переводит клиентов в облако. Поддержку Server она прекратила 15 февраля 2024 года. Data Center с 30 марта 2026 года не продается новым клиентам, а 28 марта 2029 года завершится срок его службы: после этой даты продукты перейдут в режим «только чтение».
Мировой бизнес вендора смещается в облако. По отчетности за год, завершившийся 30 июня 2026 года, облачные продукты принесли Atlassian ＄4,41 млрд, а Data Center — ＄1,83 млрд. У компании более 350 тыс. клиентов. Для российских организаций облако недоступно, поэтому локальные версии остаются единственным вариантом, и срок их поддержки ограничен. При этом по данным Netlas.io, в России работает около 1,3 тыс. серверов Jira — это третье место в мире после США и Германии.
В октябре 2026 года была обнаружена уязвимость CVE-2026-21589, которая получила 9,3 балла из 10 по CVSS 4.0 и затрагивает все версии Data Center, включая Jira Service Management. Она позволяет неавторизованному злоумышленнику читать файлы в корневом каталоге веб-приложения. Атака на Atlassian произошла спустя несколько часов после публикации технического разбора.
Atlassian посоветовал пользователям обновить систему, но российские компании без действующих лицензий не могут получить актуальную версию, а значит, эта и каждая следующая уязвимости остаются открытыми.
На втором месте после рисков безопасности для российских компаний стоят правовые риски. Использование иностранного ПО само по себе запрещено не для всех, но последствия бывают трех видов.
Лицензионные нарушения. Если компания использует ПО без действующей лицензии или с нарушением ее условий в целях извлечения дохода, ей грозит ответственность по ч. 1 ст. 7.12 КоАП: штраф для организаций 30–40 тыс. рублей и конфискация контрафактных копий. При крупном размере, то есть при стоимости копий более 100 тыс. рублей, наступает уголовная ответственность по ст. 146 УК. Легально приобретенная ранее лицензия сама по себе нарушением не является.
Персональные данные. За нарушение требований о локализации (ч. 8–9 ст. 13.11 КоАП) штраф составляет от 1 до 6 млн рублей, при повторном нарушении — от 6 до 18 млн рублей. Требование касается места хранения данных россиян, например облачных сервисов за рубежом, а не страны происхождения ПО. Отдельно с 30 мая 2025 года (420-ФЗ) за повторную утечку персональных данных предусмотрены оборотные штрафы до 500 млн рублей.
Требования к отдельным категориям организаций. Для объектов критической информационной инфраструктуры Минцифры подготовило проект постановления: общий срок перехода на российское ПО — 1 января 2028 года, в отдельных случаях — 1 января 2031 и 1 января 2036 года. Для государственных информационных систем с 1 марта 2026 года действует приказ ФСТЭК № 117, который устанавливает требования к защите информации.
По словам руководителя Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол» Евгения Парамонова, сохранение Jira, на первый взгляд, кажется простым решением: система уже развернута, сотрудники привыкли к интерфейсу, процессы настроены, история обращений накоплена. Но за этой видимостью экономии скрываются дополнительные расходы.
ИТ-службе приходится самостоятельно поддерживать инфраструктуру, искать обходные решения для устранения уязвимостей, обеспечивать совместимость плагинов и интеграций, контролировать доступ к данным и готовить дополнительные обоснования для служб информационной безопасности.
При этом, чем дольше компания использует неподдерживаемую версию, тем сложнее становится переход: увеличивается объем накопленных данных, усложняются интеграции, а часть настроек может оказаться привязанной к устаревшей архитектуре.
Поэтому миграцию стоит рассматривать не как вынужденную замену программного обеспечения, а как инвестицию в устойчивость сервисных процессов. Чем раньше компания оценит альтернативы, тем больше у нее возможностей спланировать переход без спешки и сбоев в работе ИТ-службы.
Переход с Jira не означает отказа от накопленного опыта. Пример ГК ТОФС показывает, что миграция может стать отправной точкой для формирования единой системы управления ИТ-услугами. До внедрения отечественной ITSM/ESM-системы функции первой линии поддержки в ГК ТОФС выполнялись сторонним подрядчиком с использованием сервис-деска на базе платформы Jira. Данный подход создавал риски для информационной безопасности, поскольку подрядчик имел потенциальный доступ к персональным данным и конфиденциальной коммерческой информации в процессе обработки запросов. При выборе отечественного решения ключевым критерием стала не только замена иностранного продукта и отказ от услуг подрядчика, но и возможность дальнейшего развития ИТ-ландшафта на платформе «1С:Предприятие».
Для нас было критически важно сохранить историю обращений — это наш накопленный опыт. Выбирая систему, мы оценивали не только стоимость и скорость внедрения, но и интеграцию с корпоративными сервисами. 1С:ITILIUM стал отличным решением: он не просто сервис-деск, а часть единого цифрового ландшафта. Теперь управление ИТ-услугами связано с учетом оборудования в 1С:ERP — и кадровыми данными в 1С:ЗУП. Все работает как единый механизм
Антон Курков
ИТ-директор ГК ТОФС
Сейчас система поддерживает более 4000 сотрудников в 11 регионах, а 60 специалистов ИТ-департамента работают в едином контуре. Реакция на обращение по SLA — в течение двух рабочих часов. Удовлетворенность ИТ-услугами выросла с 4,0 до 4,9 балла из 5.
Генеральный директор ООО «Системный Администратор» Иван Говердовский отмечает, что, если ИТ-служба использовала Jira для работы с заявками, управления услугами и контроля сроков, то ее процессы можно перенести в 1С:ITILIUM — совместное ITSM/ESM-решение фирмы «1С» и компании «Деснол», которая выступает его разработчиком и интегратором. Система работает на платформе «1С:Предприятие» и включена Минцифры РФ в реестр отечественного ПО.
Она помогает решать те же задачи, что и Jira Service Management или сервис-деск на Jira:
Автоматический учет фактического времени в 1С:ITILIUM дает руководителю объективную картину трудозатрат: исполнитель нажимает кнопки «Старт» и «Стоп», а система собирает реальное время поминутно, без ручного ввода и связанных с ним искажений. Эти данные позволяют планировать нагрузку, считать стоимость услуг и обосновывать ресурсы перед бизнесом фактами, а не оценками «на глаз»
Иван Говердовский
генеральный директор ООО «Системный Администратор»
Система интегрируется с 1С:ERP, 1С:ЗУП, Active Directory и SCCM.
Переход решает не только вопрос рисков. Он помогает навести порядок в повседневной работе ИТ-службы. По словам генерального директора ООО «Системный Администратор» Ивана Говердовского, ИТ-служба сама адаптирует систему под разные сценарии: от пользовательской поддержки до обработки обращений других подразделений и масштабирования до ESM. Для типовых изменений не нужен разработчик. В Jira сложные сценарии нередко решают скриптами и плагинами сторонних разработчиков, и компания зависит от их поддержки и совместимости с новыми версиями.
Переходы между статусами в 1С:ITILIUM продуманы так, чтобы исполнитель видел понятный следующий шаг, а администратор — всю схему целиком. Обращение не «зависает» в неопределенном состоянии и не теряется между линиями поддержки. Фактическое время работы система фиксирует по кнопкам «Старт» и «Стоп» без ручного ввода. Встроенные метрики показывают, как работает служба: крайний срок исполнения по SLA и абсолютное время решения.
Доступ к данным разграничивается на уровне записей: пользователь видит только то, что ему положено. Список пользователей загружается из Active Directory. Заявки система направляет исполнителям. Приоритеты можно задавать динамически.
Руководителю ИТ важно говорить с бизнесом цифрами, а не ощущениями. В 1С:ITILIUM такие цифры есть сразу: время простоя сервисов, соблюдение SLA, трудозатраты. По ним проще обосновать бюджет, ресурсы и показать результат службы. А инженеру не нужно самому выбирать, за что браться первым. Список обращений уже отсортирован по приоритетам, и это снижает нагрузку на команду
Иван Говердовский
генеральный директор ООО «Системный Администратор»
Снизить нагрузку на команду помогает и ИИ. Для российских компаний этот вопрос особенно актуален: ИИ-функции Atlassian требуют облачной среды, а облако российским компаниям недоступно. В 1С:ITILIUM ИИ-консультант помогает специалистам службы поддержки быстрее находить нужную информацию из заранее сформированной базы знаний, готовить ответы по заявкам, тем самым разгружая первую линию. А у пользователей есть возможность самостоятельно получать ответы на часть вопросов.
ИИ-ассистент работает с живыми данными системы: показывает инженеру задачи на день, подсказывает, с чего начать, учитывая приоритеты, и изменяет данные только после его подтверждения. Администратор сам решает, может ли ассистент лишь просматривать информацию или выполнять действия
Евгений Парамонов
руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол»
Система включена в реестр отечественного ПО Минцифры и развертывается на инфраструктуре заказчика. Данные остаются в организации, поэтому не возникает вопросов к локализации персональных данных по 152-ФЗ.
Компания не зависит от решений иностранного вендора: ее лицензии не отключат, поддержку не снимут. Вместе с 1С:ITILIUM заказчик получает российское программное обеспечение и профессиональное сопровождение команды Деснола, которая помогает адаптировать функциональность под процессы компании, определить объем миграции, подобрать сценарий перехода, обучить сотрудников и развивать систему после внедрения как вместе с командой разработчика и интегратора, так и самостоятельно.
Источник изображения: magnific.com
Фото и видео размещены с согласия субъектов в соответствии с ФЗ-152 "О персональных данных".
Копирование, распространение и иная обработка этих материалов запрещены правообладателем
Поделиться:
