5 октября 2026
Проект «Экспресс-внедрение 1С:ITILIUM для создания единого контура управления ИТ-услугами в агрохолдинге „КОМОС ГРУПП“» отмечен жюри лучшим в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)». Система развернута за 1 месяц вместо стандартных 6–9, разработаны 17 интеграционных потоков с 7 ключевыми системами холдинга, переход с устаревшей ITSM-системы на базе BPM-платформы выполнен без остановки бизнес-процессов. В первые 4 дня после запуска зарегистрировано свыше 1000 обращений. Время на формирование заявок сократилось на 40%, ошибки в биллинге — на 95%, оценка пользователей составила 4,7 из 5 баллов.
«1С:Проект года» — ключевое событие в сфере корпоративной автоматизации, которое помогает представить профессиональному сообществу лучшие практики цифровой трансформации российского бизнеса. Ежегодно в нем участвуют сотни проектов, реализованных на платформе «1С:Предприятие 8». Победа в конкурсе подтверждает, что ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM, совместный продукт Деснола и фирмы «1С», не только помогает бизнесу решать задачи автоматизации, но и демонстрирует измеримую эффективность на проектах внедрения.
«КОМОС ГРУПП» — агрохолдинг с полным производственно-сбытовым циклом и численностью персонала до 13 000 сотрудников. В его составе 19 производственных площадок в 4 регионах: Удмуртская Республика, Пермский край, Республика Татарстан и Республика Башкортостан. Холдинг объединяет 4 птицефабрики, 6 молочных производств, 4 свинокомплекса и 2 мясокомбината. Централизованная ИТ-служба «КОМОС ИНФОРМ» насчитывает свыше 200 специалистов, работающих удаленно из нескольких регионов России. Первая линия техподдержки включает 20 специалистов, общее число сотрудников, обрабатывающих заявки, достигает 150 человек.
До начала проекта компания использовала ITSM-систему на базе BPM-платформы, которая не позволяла быстро кастомизировать решение под потребности ИТ-службы, вести прозрачный учет по количеству обращений, сохранять цифровой след работы и иметь достаточно данных для отслеживания проблемных мест. При выборе нового решения рассматривалось несколько российских продуктов, включая SimpleOne, ITSM box, решения компаний ELMA и Naumen. Выбор пал на 1С:ITILIUM благодаря гибким настройкам, возможностям интеграций и кастомизации на платформе «1С:Предприятие 8», а также наличию собственной экспертизы по адаптации продуктов на 1С. Дополнительным фактором стал опыт предприятия холдинга АО «МИЛКОМ», которое ранее использовало «Итилиум» — прототип 1С:ITILIUM.
Реализацию проекта провела внутренняя ИТ-служба холдинга «КОМОС ИНФОРМ» при методологической поддержке разработчика и интегратора — компании «Деснол». Внедрение затронуло все подразделения, оказывающие ИТ-услуги: от первой линии техподдержки до экспертов по различным направлениям. В сжатые сроки разработаны 17 интеграционных потоков для взаимодействия с 7 ключевыми системами холдинга. Настроены ключевые ITSM-процессы: каталог услуг, управление инцидентами, запросами, нарядами и согласованием доступа к информационным активам. Система интегрирована с управлением бизнес-процессами (BPM), кадровым учетом (HR), централизованным управлением мастер-данными (MDM), системой управления проектами, а также с SCCM и Active Directory. Добавлена возможность удаленного подключения к пользователю прямо из 1С:ITILIUM. Для мониторинга ключевых показателей ИТ-услуг в тестовой эксплуатации запущена BI-система 1С:Аналитика.
Эффекты проекта подтверждены измеримыми показателями. Уже в первые 4 дня после запуска в системе зарегистрировано и обработано более 1000 обращений. Время на формирование заявок сократилось на 40%, ошибки в биллинге — на 95%. Вовлеченность персонала выросла в 3 раза за счет реализации большинства идей, поданных сотрудниками. Удовлетворенность пользователей достигла 4,7 из 5 баллов. Предотвращены потери до 2% от оборота компании. Проект обеспечил переход от реактивного к проактивному управлению ИТ-сервисами и сформировал единый цифровой контур управления ИТ.
Для агропромышленного комплекса этот проект — пример того, как в холдинге с 19 площадками, 4 регионами и 13 000 сотрудников можно всего за 1 месяц построить прозрачный контур управления ИТ-услугами без остановки бизнес-процессов. Такой подход особенно ценен для отрасли, где удаленность площадок и сезонность, как правило, затрудняют стандартизацию процессов.
Церемония награждения победителей конкурса «1С:Проект года» пройдет в рамках 13-го Бизнес-форума 1С:ERP, который состоится 26 ноября 2026 года в московском выставочном комплексе «Тимирязев Центр». Компания «Деснол» приглашает участников форума посетить свой стенд (№16), где эксперты проведут консультации по автоматизации сервисных процессов и управлению ИТ-услугами на базе 1С:ITILIUM, а также ответят на вопросы о практике внедрения решений такого масштаба.
Источник изображения: пресс-служба «КОМОС ГРУПП».
Фото и видео размещены с согласия субъектов в соответствии с ФЗ-152 "О персональных данных".
Копирование, распространение и иная обработка этих материалов запрещены правообладателем
Поделиться:
